תוכן - המפתח להצלחת אתר אינטרנט

הקמתם אתר באינטרנט? יש לכם רעיון מעולה, השקעתם כסף רב, מחשבה, תכנון, עיצוב האתר, הוספת גימיקים, החנות האלקטרונית מוכנה לאלפי קונים ביום, התקוות בשמיים והראש כבר מדמיין את כותרות עיתון העסקים של מחר המדבר על הצלחתכם…….
אתם לא לבד! ישנם מיליונים של אנשים החושבים את אותן מחשבות בדיוק, חולקים את אותם חלומות בדיוק, כל אחד בשפתו, בכל רחבי העולם. שהרי כ – 75,000 אתרים חדשים נכנסים לרשת כל יום!

אז איך ניתן להצליח בשוק כל כך קשה (כן..כן, הגיע הזמן להתפכח מהחלום הנפוץ ש"כסף קל מתרוצץ באינטרנט", זו עבודה לא פחות קשה מכל עבודת שיווק ומכירות אחרת!) , כל כך תובעני ולעיתים מוזר ובלתי ברור?!

קיימות דרכים רבות ומגוונות לשווק מוצר ו/או אתר באינטרנט ורוב המפרסמים ברשת את שירותי השיווק הוירטואליים שלהם מבטיחים בעיקר תנועה של מבקרים באתר (דרך אגב, מעט מאד באמת בעלי יכולת כלשהי ויש לבדוק היטב את האמינות של החברות המבטיחות הרבה אך המקיימות מעט או כלום) אולם בעוד רוב הדיונים מתרכזים בשאלה כיצד יש להגביר את תנועת המבקרים לאתר, מעט מאד עוסקים בבעיה האמיתית – המכירות.

הבעיה, המוכרת כמעט לכל בעל אתר אינטרנט, הנה הפיכת המבקרים באתר למבקרים חוזרים, (לפי הסטטיסטיקה העולמית, צרכנים קונים באתר מסוים החל מביקורם השני לפחות בו), והפיכתם ממסיירים לקונים.

מנתוני חברות המחקר המובילות בעולם, עולה כי קיימת "נפילה" של כ- 90% סך הגולשים המגיעים לעמוד הראשון באתר וממשיכים לעמוד השני ואילך עומד על 10% בלבד. השאלה היא למה? אולי המוצר לא מספיק אטרקטיבי? אולי השוק עוד לא בשל? הקדמתי את זמני ברעיון גאוני מדי ואולי.. ואולי..

בהנחה בסיסית שהמוצר נכון ומתאים לחלק מהגולשים לפחות (זה לא רע בהתחשב בקרוב ל- 180,000,000 גולשים...), ברור לכל גולש מה הוא בדיוק המוצר, איך רוכשים אותו, כמה הוא עולה, איך הוא מגיע לידי הקונה ובכמה זמן.

הפתרון אינו קשור כמעט במוצר המוצע או בפלח השוק אלא בעטיפה, כלומר באתר האינטרנט עצמו. תוכן האתר הוא אחד המפתחות החשובים ביותר להצלחה, בין אם אנו מוכרים מוצרי צריכה, מידע, משחקים, מותרות או שירותים.

שאל את עצמך:

* האם קל לנווט באתר? איך יסתדר אצלי גולש מתחיל וחסר ניסיון בגלישה? האם יש הוראות ברורות לאן ללכת? מאיפה מתחילים? האם האנגלית פשוטה ברורה ומדויקת?!
* מיהם המתחרים שלי? (אתרים מקבילים ברשת המציעים דברים דומים או זהים), האם השם שלהם אטרקטיבי משלי? מה הם המחירים שלהם? איך מעוצב האתר שלהם?
* האם אני מספק למבקרים באתר שלי תוכן ייחודי שלא ימצאו אצל המתחרים שלי?
* האם יש באתר מועדון צרכנים? האם אני מזהה מבקר שנרשם בעבר (למשל: "שלום פייר, טוב לראותך שוב אצלנו!" )
* מה הן ההטבות לחברי מועדון הצרכנים? אימייל חינם? ידיעון תקופתי? הנחות? סוף שבוע חינם? משלוח כרטיסי ברכה? חידון נושא פרסים?
* האם תוכן האתר מתעדכן ומשתנה? האם האתר מעניין? מקורי?
* האם המבקרים באתר מקבלים יותר ממה שהם מצפים לקבל? (כמה דברים ניתן לקבל בחינם?)
* כמה אחוזים משטח העמודים מוקדש לפרסומות? (אתרים מסוימים נראים יותר כמו לוח מודעות מאשר כמו אתר מכירות..)
* האם הקישורים החיצוניים (באנרים, המלצות לאתרים אחרים) הקיימים באתר נפתחים בחלון חדש או באותו חלון? (אי פתיחת חלון חדש תגרום לתופעת "גניבת" המבקרים)

גם לאחר שעמלת והשקעת והבאת את המבקרים אליך (הישג בפני עצמו..) המשימה הקשה באמת היא לשמור עליהם. תן להם שירות מעולה, מוצרים לא פגומים בדיוק כפי שראו באתר, הקפד על זמני משלוח ואיכותו, הפעל מחלקת תלונות ושירות, שלח להם אימייל לבדוק האם קיבלו את המוצר והם מרוצים, תן להם סיבה לחזור, כגון מתנות והגרלות, ספק למבקרים הנאה שתגרום להם לשלוח מייד את כל החברים שלהם לאתר שלך (בשיחות סלון של ערב שבת או באמצעות מנגנוני הפצה ויראלית שהם עדיין הכלי השיווקי החזק בעולם) ואז אולי באמת תגיע לכותרות..

לסיכום: המפתח להצלחה הנו התוכן. זכור, כי הצרכנים מחפשים ברשת אתרים שנותנים להם יותר מסתם קניה, שנותנים להם "פאן" – חווית גלישה, חווית קניה מהבית – חוויה לספר לחברים או למשפחה. תוכן חינם, שירותים שמישים חינם, מתנות, הגרלות וחברות במועדוני צרכנים המספקים הנחות והטבות לחברים וכלים אחרים שבאפשרותך להטמיע באתר האינטרנט יקלו עליך לרכוש את נאמנות המבקרים באתר עד הפיכתם ללקוחות משלמים וממליצים.

שאל את עצמך – האם אתה פותח סדקית קטנה ברחוב קינג ג'ורג' בתל אביב המוכרת מזכרות לנוצרים מארץ הקודש? או חנות סופר פארם חדשה, נוצצת, מגוונת, עמוסת מבצעים והטבות הקוראת לך לבוא וליהנות מחוויית הקנייה?

מקור המאמר: Reader - מאגר המאמרים הישראלי